1. Desde el 19 de junio de 2026 rige una nueva normativa legal para todas las tiendas online dentro de la UE: a partir de ahora, los clientes también deben poder ejercer su derecho de desistimiento de forma directa y sencilla mediante una función digital, además de las vías habituales como el correo electrónico o el formulario de contacto. Este cambio afecta principalmente al proceso técnico del desistimiento; tus derechos como consumidor/a no se ven modificados por ello.

Antes de ejercer tu derecho de desistimiento, queremos mostrarte cómo podemos ayudarte rápidamente. En la mayoría de los casos, un problema se puede resolver sin necesidad de una devolución.

Cómo ponerte en contacto con nosotros

1. Ten a mano tu número de pedido
Para poder ayudarte lo antes posible, indica siempre tu número de pedido en cualquier consulta. Sin este dato no podemos identificar tu pedido y la gestión se retrasará innecesariamente.

2. Preguntas sobre tallas o ajuste
¿No estás seguro/a de si un artículo te quedará bien, o tienes preguntas generales sobre tu pedido? Nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte. Escríbenos a:

📧 service@amariostudio.com

Normalmente respondemos en un plazo de 24 horas.

3. Preguntas sobre la calidad
Si no estás satisfecho/a con la calidad de un artículo, envíanos lo antes posible una foto del artículo junto con tu número de pedido. Así podremos valorar el problema directamente y ofrecerte cuanto antes una solución adecuada, como un cambio, una reparación o un reembolso.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo tarda la gestión de mi consulta?
Nos esforzamos por responder a tu mensaje en un plazo de 24 horas. En periodos de mucha demanda puede tardar un poco más, pero te contactaremos sin falta.

¿Tengo que devolver el artículo para presentar una reclamación?
No siempre. En caso de problemas de calidad, a menudo basta con una foto para determinar los siguientes pasos. Te informaremos caso por caso si es necesaria una devolución.

¿Y si mi pregunta no está respondida aquí?
No hay problema: escríbenos directamente a service@amariostudio.com. Nos ocuparemos de tu caso personalmente.

Aviso sobre el derecho de desistimiento

Ten en cuenta que el derecho legal de desistimiento comienza a contar únicamente a partir del momento en que tu paquete haya sido efectivamente entregado. El factor determinante es el estado "Entregado" en el seguimiento del envío. Mientras este estado no aparezca, se considera que el paquete aún no ha sido entregado y el derecho de desistimiento todavía no es aplicable.

A partir de ese momento dispones de 14 días para ejercer tu derecho de desistimiento. Los gastos de la devolución corren en ese caso por cuenta del cliente.

anda puede tardar un poco más, pero te contactaremos sin falta.

¿Tengo que devolver el artículo para presentar una reclamación?
No siempre. En caso de problemas de calidad, a menudo basta con una foto para determinar los siguientes pasos. Te informaremos caso por caso si es necesaria una devolución.

¿Y si mi pregunta no está respondida aquí?
No hay problema: escríbenos directamente a service@amariostudio.com. Nos ocuparemos de tu caso personalmente.