Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Plazo de devolución
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de entrega de tu pedido para iniciar una solicitud de devolución por cambio de opinión. Para artículos con defectos o faltas de conformidad relevantes, se aplican los derechos previstos en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), que pueden extenderse más allá de este plazo.
2. Resumen de costes
Para garantizar total transparencia, aquí tienes un resumen de los costes relacionados con las devoluciones:
- Gastos de reposición (restocking fees): 0,00 €
- Envío de devolución (artículo defectuoso, dañado o incorrecto): 0,00 € (Amariostudio asume todos los costes)
- Envío de devolución (cambio de opinión): a cargo del cliente
3. Condiciones de devolución
Para que una devolución por cambio de opinión sea válida, el artículo debe cumplir los siguientes requisitos:
- El artículo debe estar sin usar, sin lavar y en su estado original.
- Todas las etiquetas y el embalaje original deben estar intactos y sin daños.
- Debe presentarse justificante de compra (número de pedido o recibo).
Los siguientes artículos no son aptos para devolución:
- Artículos marcados como "Venta Final" en el momento de la compra.
- Productos perecederos, ropa interior o artículos sensibles por motivos de higiene (p. ej. pendientes, ropa de baño, cuando corresponda).
- Artículos usados, alterados o dañados por el cliente.
4. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o diferente al que pediste, Amariostudio te ofrecerá una sustitución o un reembolso completo sin coste adicional. Para artículos con un valor inferior a 24,99 € o artículos claramente dañados en la entrega, por lo general no se requiere la devolución física; en otros casos, organizaremos una recogida gratuita a través de un transportista asociado.
Acción a realizar: contáctanos de inmediato en service@amariostudio.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Incluye tu número de pedido, una foto clara del artículo y el embalaje, y una breve descripción del problema. Organizaremos rápidamente una sustitución gratuita o un reembolso completo.
5. Cómo iniciar una devolución (cambio de opinión)
Para garantizar un proceso de devolución fluido, sigue estos pasos:
- Contáctanos primero: no envíes artículos sin autorización previa. Escribe a service@amariostudio.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Recibe instrucciones: nuestro equipo de atención al cliente responderá en un plazo de 1 día laborable (lunes a sábado) con instrucciones específicas y la dirección de devolución correcta.
- Envía el artículo: embálalo de forma segura y envíalo a la dirección de devolución indicada. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento. Amariostudio no se responsabiliza de artículos perdidos o dañados durante el transporte de devolución en el caso de devoluciones por cambio de opinión; esta exclusión no aplica a artículos defectuosos, dañados o incorrectos, cuyo envío de devolución organizamos y cubrimos nosotros.
6. Cambios (talla o color)
Ofrecemos cambios gratuitos de talla o color para el mismo artículo, sujeto a disponibilidad de stock. Para solicitar un cambio:
- Contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la entrega en service@amariostudio.com, indicando tu número de pedido, el artículo a cambiar y la nueva talla o color deseados.
- Verificación de disponibilidad: nuestro equipo confirmará la disponibilidad del nuevo artículo en un plazo de 1 día laborable. Si el artículo solicitado no está disponible, te ofreceremos un reembolso completo o un vale de igual valor.
- Envío del cambio: una vez recibido y verificado el artículo original en nuestro almacén, enviaremos el nuevo artículo en un plazo de 2 días laborables, sin coste de envío adicional para ti.
- Condiciones: el artículo a cambiar debe cumplir las mismas condiciones exigidas para las devoluciones (sin usar, sin lavar, con etiquetas y embalaje original intactos).
Costes de envío en cambios:
- Envío del nuevo artículo (al cliente): 0,00 € (cubierto por Amariostudio)
- Envío de devolución del artículo original: a cargo del cliente
- Cambio por artículo defectuoso o incorrecto: 0,00 € (ambos envíos cubiertos por Amariostudio)
Solo se permite un cambio gratuito por pedido. Para cambios adicionales del mismo artículo, recomendamos proceder con una devolución y realizar una nueva compra.
7. Dirección de devoluciones
Todas las devoluciones aprobadas de Amariostudio deben enviarse a nuestro centro dedicado:
[DIRECCIÓN DE DEVOLUCIONES]
Nota importante: nuestra oficina administrativa se encuentra en [DIRECCIÓN DE LA EMPRESA]. Por favor, no envíes devoluciones a esta dirección. Las devoluciones enviadas a la dirección incorrecta no podrán procesarse ni reembolsarse.
8. Procesamiento del reembolso
Una vez que hayamos recibido y verificado tu artículo devuelto en nuestras instalaciones (generalmente en un plazo de 3 días laborables desde la recepción), te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo de 7 días laborables y se abonará al método de pago original.
El reembolso incluye el precio del producto y los costes de envío estándar originales pagados en el momento del pedido (los costes de envío "premium" o "exprés" que superen la tarifa estándar no son reembolsables). Los costes de envío de devolución por cambio de opinión siguen siendo responsabilidad del cliente.
Sin gastos de reposición: no cobramos ningún gasto de reposición (restocking fee). Recibirás un reembolso completo del precio del producto. Los tiempos de procesamiento pueden variar según tu banco o proveedor de pago.
9. Derechos del consumidor
Nuestros productos están cubiertos por garantías que no pueden excluirse conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y demás normativa española y de la Unión Europea aplicable. Tienes derecho a la reparación, sustitución o reembolso en caso de falta de conformidad, así como a una compensación por los daños previsibles. También tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 30 días desde la recepción del artículo, sin necesidad de justificar tu decisión.
Formulario de desistimiento: para ejercer tu derecho de desistimiento, puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento cuando la normativa aplicable lo requiera. El uso de un formulario no es obligatorio: basta con una declaración explícita enviada a indicando el número de pedido.
Nada de lo dispuesto en esta Política de Devoluciones y Reembolsos limita o excluye tus derechos conforme a la normativa española y de la Unión Europea aplicable en materia de consumo.
10. Política de cancelación
Si deseas cancelar tu pedido, debes notificárnoslo dentro de las 24 horas siguientes a la compra; transcurrido este plazo, nos reservamos el derecho de rechazar la cancelación si tu pedido ya se encuentra en proceso. En ese caso, te pedimos que esperes a la recepción del pedido. Gracias por tu comprensión.
No dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente en cualquier momento: service@amariostudio.com.
11. Contacto e información de la empresa
Para cualquier duda o consulta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, contáctanos:
